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Política de Devoluções

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução do produto e o extorno do valor pago no produto. 

  1. 1. O prazo para a solicitação de devolução de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
  2. 2. Para devolver o produto comprado, o primeiro passo é comunicar a Central de Atendimento da ZYA via whatsapp informando o seu nome, número do seu pedido e motivo da devolução, dentro do prazo de devolução. A ZYA enviará um codigo reverso para que o produto seja devolvido em uma agencia do correio sem custo. O prazo para o cliente enviar para o correio é de 7 (sete) dias corridos.
  3. 3. O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso do produto, sem odor e juntamente todos os acessórios que foram junto com a peça, incluindo as etiquetas que deverão estar afixadas à peça, junto com a nota fiscal. Caso contrário, a ZYA não aceitará a devolução de produtos usados.
  4. 4. A ZYA fará o extorno do valor pago do produto, com o prazo de 1 dia útil a partir do dia que o produto chegar de volta na loja fisica de origem. 
  5. 5. O valor do frete da devolução do produto é por conta da ZYA. 

 

 

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

  • Cupom de desconto
    Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
    O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
  • Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
    Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ZYA envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
    Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
  • Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência
    Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ZYA irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
  • Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto
    Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a ZYA irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

 

CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

 

 Em caso de dúvidas entre em contato via whatsapp.

Atenciosamente Equipe ZYA.